USE CASES
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IT-Kundendokumentation

It-Kundendokumentation

Als IT-Dienstleister werden Sie vermutlich mit zwei unterschiedlichen Haltungen Ihrer Kunden in Bezug auf die Kundendokumentation konfrontiert:

  1. Kunden, die wegen eigener Compliance-Anforderungen zunehmende Dokumentationspflichten an ihre Dienstleister weitergeben und vor allem regelmäßige Nachweisdokumente fordern.
  2. Kunden, die sich mit dem Thema Dokumentation nicht selbst beschäftigen wollen und meinen, dass dies ohnehin eine Aufgabe des Dienstleisters sei. 

IT-Sicherheit steht im Fokus

Bei der ersten Kundengruppe steht die Informationssicherheit im Vordergrund. Vor allem seit die DSGVO umzusetzen ist, stellen beispielsweise eine aussagefähige Dokumentation sowie die Reglungen im Umgang mit den Zugangsdaten einen wichtigen Punkt dar. Bezogen auf die Transparenz als ein wichtiges Gewährleistungsziel der Informationssicherheit, wird die Systemdokumentation als Mittel zur Kontrollierbarkeit, Prüfbarkeit und Beurteilung herangezogen. Gegenüber Ihren Kunden müssen Sie die folgenden Punkte jederzeit nachweisen können:  

  •  Ordnungsmäßigkeit des IT-Betriebs
  • Einhaltung des Datenschutzes und 
  • Gewährleistung der Sicherheit in Bezug auf Verfügbarkeit, Vertraulichkeit und Integrität  

Kundendokumentation als Dienstleistung

Alle Anforderungen an die Dokumentation in Bezug auf Informationssicherheit und Datenschutz gelten auch für die zweite Kundengruppe. Zusätzlich wünschen diese aber, dass Sie als Dienstleister die Aufgaben zur Pflege der Betriebsdokumentation für Ihre Kunden übernehmen.

Als Dienstleister können sich hieraus zahlreiche Möglichkeiten für zusätzliche Services rund um das Thema Dokumentation nutzen.

Hierbei können wir Sie unterstützen

Anforderungsanalyse in Bezug auf relevante gesetzliche Regelungen und regulatorische Vorgaben

Erarbeitung einer standardisierten Dokumentationsstruktur für die  Kundendokumentation

Erstellung individueller Vorlagen zur Standardisierung der Kundendokumentation 

Erstellung von Sicherheitsrichtlinien und Sicherheitskonzepten – auch im Hinblick auf die DSGVO

Erstellung erforderlicher Dokumente für das IT-Notfallmanagement

Gerne unterstützen wir Sie bei der Optimierung Ihrer Betriebs- und Kundendokumentation und stellen Ihnen unsere Angebote in einem Telefonat oder einem Video Call vor.

Aus unserem Blog

Haben Sie dafür eine Vorlage? Diese Frage hören wir immer wieder. Dann versuche ich erst einmal herauszufinden, was der Kunde wirklich möchte …

Kürzlich erhielt ich eine typische Anfrage: Ein Kunde wollte mich mit der Erstellung seines „IT-Handbuchs“ beauftragen. Nun ist im Ausbildungsbereich ein IT-Handbuch …

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