Kürzlich erhielt ich eine typische Anfrage: Ein Kunde wollte mich mit der Erstellung seines „IT-Handbuchs“ beauftragen. Nun ist im Ausbildungsbereich ein IT-Handbuch …
USE CASES
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IT-Kundendokumentation
Als IT-Dienstleister werden Sie vermutlich mit zwei unterschiedlichen Haltungen Ihrer Kunden in Bezug auf die Kundendokumentation konfrontiert:
- Kunden, die wegen eigener Compliance-Anforderungen zunehmende Dokumentationspflichten an ihre Dienstleister weitergeben und vor allem regelmäßige Nachweisdokumente fordern.
- Kunden, die sich mit dem Thema Dokumentation nicht selbst beschäftigen wollen und meinen, dass dies ohnehin eine Aufgabe des Dienstleisters sei.
IT-Sicherheit steht im Fokus
Bei der ersten Kundengruppe steht die Informationssicherheit im Vordergrund. Vor allem seit die DSGVO umzusetzen ist, stellen beispielsweise eine aussagefähige Dokumentation sowie die Reglungen im Umgang mit den Zugangsdaten einen wichtigen Punkt dar. Bezogen auf die Transparenz als ein wichtiges Gewährleistungsziel der Informationssicherheit, wird die Systemdokumentation als Mittel zur Kontrollierbarkeit, Prüfbarkeit und Beurteilung herangezogen. Gegenüber Ihren Kunden müssen Sie die folgenden Punkte jederzeit nachweisen können:
- Ordnungsmäßigkeit des IT-Betriebs
- Einhaltung des Datenschutzes und
- Gewährleistung der Sicherheit in Bezug auf Verfügbarkeit, Vertraulichkeit und Integrität
Kundendokumentation als Dienstleistung
Alle Anforderungen an die Dokumentation in Bezug auf Informationssicherheit und Datenschutz gelten auch für die zweite Kundengruppe. Zusätzlich wünschen diese aber, dass Sie als Dienstleister die Aufgaben zur Pflege der Betriebsdokumentation für Ihre Kunden übernehmen.
Als Dienstleister können sich hieraus zahlreiche Möglichkeiten für zusätzliche Services rund um das Thema Dokumentation nutzen.
Hierbei können wir Sie unterstützen
Anforderungsanalyse in Bezug auf relevante gesetzliche Regelungen und regulatorische Vorgaben
Erarbeitung einer standardisierten Dokumentationsstruktur für die Kundendokumentation
Erstellung individueller Vorlagen zur Standardisierung der Kundendokumentation
Erstellung von Sicherheitsrichtlinien und Sicherheitskonzepten – auch im Hinblick auf die DSGVO
Erstellung erforderlicher Dokumente für das IT-Notfallmanagement
Gerne unterstützen wir Sie bei der Optimierung Ihrer Betriebs- und Kundendokumentation und stellen Ihnen unsere Angebote in einem Telefonat oder einem Video Call vor.
Aus unserem Blog
Bei Gesprächen mit IT-Verantwortlichen höre ich immer wieder den Satz: „Ich weiß, wir müssen uns endlich um die Dokumentation kümmern, aber …“ …
„Welches Dokumentationstool empfehlen Sie denn?“ ist eine der häufigsten Fragen in unserer Beratungspraxis. Diese Frage suggeriert, dass mit einer einzigen Anwendung alle …