Notfallhandbuch

Das Notfallhandbuch ist das zentrale Dokument des reaktiven Notfallmanagements. Es muss so gestaltet sein, dass es Zugriff auf alle relevanten Informationen sicherstellt und unter Stress und Zeitdruck nutzbar ist (Checklisten, kurze Anweisungen). Es strukturiert die Bewältigung in:

Sofortmaßnahmen & Alarmierung

Was ist in den ersten Minuten zu tun? (Meldewege, Krisenstab einberufen).

Notfallpläne (Szenarien)

Umgang mit der Gesamtlage, z. B. „RZ-Ausfall“, „Cyber-Angriff“, „Provider-Ausfall“.

Wiederanlaufpläne (Systeme/Anwendungen)

Technische Anleitungen zum Hochfahren der IT-Services und Anwendungen.

Notbetrieb

Anweisungen für Fachbereiche (manuelle Workarounds).

Für die verschiedenen Aufgabenbereiche des operativen IT-Betriebs stellt es folgende Informationen bereit:

• Das Notfallhandbuch umfasst Wiederanlaufpläne mit konkreten technischen Schritten (aus der Betriebsdokumentation extrahiert oder referenziert) für den sicheren Neustart von Plattformen und Infrastruktur.
• Es enthält die spezifischen Restore-Prozeduren für Fachanwendungen (Datenbank-Konsistenz, Applikationsstart, Schnittstellen-Checks), die aus der Anwendungsdokumentation stammen.
• Es steuert die Kommunikation zu den Kunden (Service Desk, User-Info) und orientiert sich bei der Wiederherstellung an den Prioritäten der SLAs.
• Es enthält die Notfallkontakte der Provider (24/7-Hotlines, Eskalationsnummern) und Verweise auf deren Status-Seiten oder eigene Notfallpläne (Schnittstellendokumentation).
• Bei Sicherheitsvorfällen (z. B. Ransomware) greifen spezielle Pläne des Handbuchs, die Forensik und Meldepflichten berücksichtigen.