Änderungsanforderung (Request for Change, RFC)
Eine Änderungsanforderung (RFC) ist der formelle Antrag zur Änderung von IT-Systemen oder Services. Er ist zentral für Change Management, ALM und ISMS und sichert Stabilität im IT-Betrieb.
Wissenswertes
Glossar
Von einer babylonischen Sprachverwirrung zu sprechen, wäre vielleicht übertrieben, aber von einer eindeutigen Verwendung der Begriffe sind wir im Bereich der IT-Dokumentation weit entfernt. So sprechen die einen von Konzepten, andere von Betriebshandbüchern und meinen eigentlich das gleiche. Umgekehrt gibt es sehr unterschiedliche Auffassungen, welche Inhalte ein IT-Konzept haben sollte. Ziel unseres Glossars ist es, einen Vorschlag zur Vereinheitlichung von Begriffsinhalten im IT-Dokumentations-Umfeld zu machen und einen Wegweiser durch den – Begriffsdschungel zur Verfügung zu stellen.
Arbeitsanleitung
Eine Arbeitsanleitung beschreibt detailliert, wie eine Tätigkeit auszuführen ist. Sie ist ein umsetzendes Dokument zur Unterstützung im Tagesgeschäft, ohne den streng normativen Charakter einer Arbeitsanweisung.
Arbeitsanweisung
Eine Arbeitsanweisung legt verbindlich fest, was wie und unter welchen Bedingungen auszuführen ist. Definition, Inhalte, Abgrenzung zur Arbeitsanleitung und Rolle im Dokumentationsmanagement.
Betriebshandbuch
Das Betriebshandbuch dokumentiert die dynamischen Abläufe (Prozesse) für den Betrieb eines IT-Systems.
Configuration Management Database (CMDB)
Die CMDB verwaltet Configuration Items (CIs) und deren Beziehungen. Sie ist die zentrale Datenbasis für IT-Betrieb, Anwendungsmanagement und IT-Servicemanagement.
Dokumentationsarchitektur
Die Dokumentationsarchitektur definiert Aufbau, Ebenen und Zusammenhänge aller Dokumente, die im Kontext der IT-Dokumentation verwaltet werden.
Dokumentationskonzept
Ein Dokumentationskonzept beschreibt Ziele, Struktur, Zuständigkeiten und Prozesse für die gesamte Dokumentation – im IT-Betrieb, Anwendungsmanagement, Service-Management, ISMS, Notfallmanagement sowie im Kunden- und Lieferantenumfeld.
Dokumentationsmanagement
Im Kontext von IT-Organisationen steuert Dokumentationsmanagement Planung, Erstellung, Pflege und Nutzung aller relevanten Dokumente und Nachweise – in IT-Betrieb, Anwendungsmanagement, Service-Management, ISMS, Notfall- sowie Kunden- und Lieferantenmanagement.
Dokumentationsplattform
Die Dokumentationsplattform ist das zentrale Werkzeug zur Erstellung, Verwaltung und Bereitstellung von Dokumenten. Sie verbindet IT-Betrieb, Anwendungsmanagement, ITSM und ISMS und unterstützt die Pflege der Dokumentation.
Dokumentationsrichtlinie
Eine Dokumentationsrichtlinie ist ein verbindliches, übergeordnetes Regelwerk (Policy), das die strategischen Ziele, Grundsätze, Verantwortlichkeiten und Mindestanforderungen für die Dokumentation in einer Organisation festlegt.
Dokumentenart
Die Dokumentenart kennzeichnet die Ausprägung einer Information, z. B. als Text, Bild, Ton oder Zeichnung. Definition, Beispiele und Abgrenzung zu Dokumententyp im Dokumentationsmanagement.
Dokumentenmanagement
Dokumentenmanagement verwaltet Dokumente technisch über ihren gesamten Lebenszyklus – von Ablage, Versionierung und Zugriff bis zu Archivierung und Löschung. Es bildet die infrastrukturelle Grundlage für ein wirksames Dokumentationsmanagement.
Dokumentenmatrix
Die Dokumentenmatrix ordnet Dokumente systematisch zu (z. B. pro System, Prozess oder Norm). Sie ist das zentrale Werkzeug für Vollständigkeitskontrolle und Auditvorbereitung.
Dokumententyp
Der Dokumententyp klassifiziert Dokumente fachlich, z. B. als Richtlinie, Konzept, Prozessbeschreibung oder Handbuch. Definition, Beispiele und Abgrenzung zur Dokumentenart (Text, Bild, Zeichnung).
Dokumentierte Informationen
„Dokumentierte Informationen“ ist der übergeordnete Normbegriff für alle zu lenkenden Dokumente. Er umfasst Vorgabedokumente (Regeln, Anleitungen) und Nachweise (Protokolle).
Installationsanleitung
Die Installationsanleitung beschreibt die Bereitstellung von Software. Sie wandelt sich im Zeitalter von Containern und DevOps zur Deployment-Dokumentation für Parameter und Pipelines.
ISMS-Dokumentation
ISMS-Dokumentation umfasst alle Vorgaben und Nachweise zur Informationssicherheit. Sie besteht aus regelnden Dokumenten (Richtlinien) und umsetzenden Dokumenten (Konzepte, Handbücher) sowie Nachweisen.
IT Service Continuity Management
Vorrangige Aufgabe von IT Service Continuity Management (IT SCM) ist die Unterstützung des übergeordneten Business Continuity Management BCM), indem sichergestellt wird, dass jederzeit das definierte
IT-Betriebsdokumentation
Die IT-Betriebsdokumentation umfasst alle für die IT-Serviceerbringung erforderlichen Dokumente. Dies schließt die Dokumentation für den operativen IT-Systembetrieb, die IT-Prozessdokumentation, sowie die Dokumentation für das IT-Servicemanagement
IT-Compliance
Die Aufgabe von Compliance ist es sicherzustellen, dass Gesetze und Richtlinien, aber auch freiwillige Kodizes eingehalten werden (Regelkonformität). Die Bereiche IT-Compliance und IT-Risikomanagement sind eng